Uuden toiminnon tarkoitus on tehdä tilauksen perumisesta yhtä helppoa kuin sen tekemisestä. Maksulliset palautukset ovat mahdollisia jatkossakin, kunhan niistä on kerrottu selkeästi.
EU-sääntelyn myötä verkkokaupoissa on oltava 19. kesäkuuta alkaen uudenlainen peruuttamistoiminto, jonka avulla kuluttaja voi käyttää lakisääteistä peruutusoikeuttaan.
Muutos on herättänyt muotiyrittäjissä monia kysymyksiä. Fashion Finland selvitti vastaukset.
Miten uuden peruuttamistoiminnon tulee näkyä verkkokaupassa?
Peruuttamistoiminnon tulee olla selvästi havaittava, esimerkiksi painike tai linkki, jonka kautta asiakas voi perua tilauksen helposti.
Uusi toiminto täydentää aiempia peruutuskeinoja, eli jatkossakin peruutusilmoituksen voi tehdä esimerkiksi peruuttamislomakkeella tai vapaamuotoisella ilmoituksella kuten sähköpostilla.
Pääasia on, että tilauksen peruuttamisen tavat ovat verkkokaupassa helposti löydettävissä.
Mitä eroa on peruuttamisella ja palauttamisella?
Peruuttaminen tarkoittaa asiakkaan ilmoitusta siitä, että hän käyttää lakisääteistä peruuttamisoikeuttaan. Palauttaminen taas tarkoittaa tuotteen lähettämistä tai toimittamista takaisin myyjälle. Uusi sääntely koskee peruuttamisilmoituksen tekemistä, ei tavaran palauttamista.
Voiko palautus olla jatkossakin maksullinen?
Kyllä. Asiakas voi edelleen vastata palautuskuluista, jos verkkokauppa on kertonut niistä selkeästi ennen tilauksen tekemistä.
Mitä tapahtuu, jos asiakas on jo saanut tuotteen?
Asiakas voi tehdä peruuttamisilmoituksen verkkokaupan peruuttamistoiminnolla. Tämän jälkeen hänen on palautettava tuote viimeistään 14 päivän kuluessa. Pelkkä verkkokaupassa tehty peruutus ei siis vielä päätä prosessia, jos tuote on jo toimitettu asiakkaalle.
Mitä tapahtuu, jos asiakas ei ole vielä vastaanottanut tuotetta?
Jos asiakas käyttää peruuttamisoikeuttaan ennen kuin on vastaanottanut tuotteen, myyjän toimet riippuvat siitä, missä vaiheessa toimitus on.
- Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, myyjä pysäyttää toimituksen, peruuttaa tilauksen ja palauttaa maksut normaalisti.
- Jos paketti on jo kuljetuksessa, myyjän kannattaa yrittää tehdä kuljetusyhtiölle toimituksen keskeytys- tai palautuspyyntö. Jos tämä onnistuu, paketti palautuu kuljetusyhtiön prosessissa takaisin myyjälle.
- Jos paketti on jo noutopisteessä tai pakettiautomaatissa, myyjä voi ohjeistaa asiakasta olemaan noutamatta pakettia, jos kuljetusyhtiön prosessi palauttaa noutamattoman lähetyksen takaisin myyjälle.
Mitä verkkokaupan pitää tehdä peruuttamisilmoituksen saatuaan?
Verkkokaupan on vahvistettava peruuttamisilmoituksen vastaanottaminen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse. Vahvistuksessa kannattaa kertoa asiakkaalle palautustapa, palautuksen määräaika ja mahdollinen palautusmaksu.
Milloin rahat pitää palauttaa asiakkaalle?
Myyjän on palautettava maksu asiakkaalle viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Maksun palauttamista voi kuitenkin lykätä siihen asti, kunnes tuote on palautettu tai asiakas osoittaa lähettäneensä sen takaisin.
Artikkelia varten on haastateltu Erikoiskaupan liiton lakiasioiden ja edunvalvonnan johtajaa Jukka Ropposta.
Teksti Johanna Rämö
Kuva Leena Aro
Uutisvinkki tai juttuidea? Ota yhteyttä: fafi@fafi.fi
